Gestão do Departamento de Ouvidoria

As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir uma estrutura organizacional específica de Ouvidoria para prestar esclarecimentos ao cliente a partir de 31 de dezembro de 2007.
A CULTCORP reuniu neste seminário, especialistas para orientar  o departamento de Ouvidoria das instituições financeiras, como adaptarem-se a nova norma de regulamentação definida pelo Banco Central.
Acompanhe as exigências e alterações a serem instituídas através do expertise apresentado pelos conferencistas.

Aspectos abordados neste encontro:
  • As mudanças na Ouvidoria nos  bancos múltiplos, bancos comerciais, caixas econômicas, sociedades de arrendamento mercantil
  • As mudanças nas Ouvidorias  dos  bancos  de  investimento,  das sociedades   de   crédito  ao  microempreendedor,   dos   bancos   de desenvolvimento,   das   agências  de  fomento   e   das   companhias hipotecárias
  • As  mudanças nas sociedades corretoras de títulos e valores  mobiliários  e das sociedades distribuidoras  de  títulos  e valores  mobiliários
  • As mudanças nos bancos comerciais sob controle direto de bolsas de
    mercadorias  e  futuros
  • As novas atribuições da Ouvidoria
  • As alterações no estatuto e contrato social da instituição
  • As obrigações e restrições ao responsável da Ouvidoria
  • Prazos e deveres a serem cumpridos
Agenda:


12h50min – 13h20min – Recepção e entrega de crachás
13h20min – Abertura pelo presidente de mesa

13h30min – 14h30min

Análise e interpretação das normas da Resolução 3.477/07

  • As novas normas que visam atender as demandas do setor
  • Modelo exemplar a ser seguido
  • Medidas que atendam  as exigências da Resolução 3.477/07
  • Aspectos práticos e conceituais que dão suporte ao bom funcionamento da Ouvidoria

Paulo Roberto dos Santos
Ouvidor
CEF (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)

Lílian Cabral
Gerente de relacionamento institucional
CEF (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)

14h30min – 15h30min

Como aprimorar o relacionamento dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da Ouvidoria

  • Parecer sobre a qualidade e adequação da estrutura
  • Sistemas e procedimentos a serem auditados
  • Cumprimento dos demais requisitos estabelecidos
  • Exame de certificação por auditoria reconhecida

Éderson Carvalho
Auditor
KPMG

15h30min – Intervalo para café

16h00min – 17h00min

As precauções para evitar advertências, multas e até ações judiciais

  • As responsabilidades,deveres e obrigações do Ouvidor
  • As mudanças no contrato social e estatuto da instituição

Raimundo Hermes Barbosa
Sócio – advogado
BARBOSA & GUIMARÃES

17h00min – 18h00min

O Código de Defesa do Consumidor como referência para as mudanças entre Cliente e Instituição

  • Transforme a Ouvidoria em vantagens estratégicas através do resultado dos relatórios
  • Como aperfeiçoar o recebimento, registro, instruição, análise, tratamento
    formal e adequado às reclamações
  • Reatividade e pró-atividade

Maria Inês Fornazaro
Presidente
ABO (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES)

18h00min
Encerramento previsto

Inscrições e Informações


Data
21 de fevereiro de 2008
Das 13h00 às 18h00

Local
The Capital Flat
Rua. Tenente Negrão, 200
Itaim Bibi
São Paulo - SP - Brasil


Investimento
Até o dia 31 de Janeiro
R$ 860,00
Após o dia 31 de Janeiro
R$1.030,00

Contato
Telefone 11-3817-8700
E-mail atendimento@cultcorp.com.br

 

Realização:

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